Zones desservies
Le site expédie ses produits :
- en France
- dans l’Union européenne
- à l’international selon disponibilité.
Certaines destinations peuvent être refusées pour des raisons :
- logistiques
- réglementaires
- douanières
- de sécurité.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Durant certaines périodes :
- fêtes
- conventions
- promotions
- soldes
- sorties très attendues
les délais peuvent être allongés.
Emballage des produits
Les produits fragiles et de collection sont emballés avec protections renforcées.
Le vendeur utilise notamment :
- papier bulle
- protections mousse
- cartons renforcés
- calages adaptés.
Le vendeur apporte une attention particulière aux figurines, cartes et produits collectors.
Suivi des commandes
Un numéro de suivi est communiqué lorsque le mode d’expédition le permet.
Le client est responsable de fournir :
- une adresse correcte
- un numéro de téléphone valide
- des informations complètes.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis non réclamés
Tout colis retourné pour :
- adresse incorrecte
- absence
- non-récupération en point relais
pourra être réexpédié aux frais du client.
Des frais de gestion pourront être retenus.
Perte de colis
En cas de perte confirmée par le transporteur, le vendeur pourra proposer :
- un remboursement
- un renvoi
- un avoir.
Le traitement dépendra :
- de l’enquête transporteur
- de l’assurance éventuelle
- des preuves disponibles.